Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
WASI — L’ÎLE AUX PARFUMS
Dernière mise à jour : 21 juillet 2026
Chez WASI — L’ÎLE AUX PARFUMS, nous fonctionnons principalement selon un modèle de production à la demande (Print on Demand – POD).
Cela signifie que nos articles sont produits spécialement après la validation de votre commande. Ce fonctionnement nous permet de limiter la surproduction et de produire chaque pièce au plus près de la demande réelle.
1. Préparation et expédition sous environ 72 heures
Dès que votre commande est confirmée et votre paiement validé, celle-ci est transmise à notre partenaire de production.
Votre commande est généralement préparée, produite et expédiée sous environ 72 heures.
Ce délai correspond au temps nécessaire avant la remise du colis au transporteur. Il ne correspond pas au délai total nécessaire pour recevoir votre commande.
Le délai de 72 heures est une estimation et peut exceptionnellement être prolongé en fonction :
-
du type de produit commandé ;
-
du volume de commandes ;
-
des week-ends et jours fériés ;
-
des périodes de forte demande ;
-
de contraintes exceptionnelles de production.
Dès que votre commande est expédiée et qu’un suivi est disponible, vous recevez les informations permettant de suivre son acheminement.
2. Délai de livraison
Le délai total nécessaire pour recevoir votre commande comprend deux étapes :
Production et expédition : environ 72 heures
+
Acheminement : délai du transporteur jusqu’à votre adresse
Le délai de transport commence donc après la remise de votre colis au transporteur.
Les délais de livraison peuvent varier selon votre adresse, votre zone géographique, le transporteur utilisé et les éventuelles perturbations logistiques.
Les délais éventuellement affichés lors de la commande sont communiqués à titre estimatif, sous réserve des délais ou dates de livraison auxquels le vendeur est légalement tenu.
3. Zone de livraison
WASI — L’ÎLE AUX PARFUMS livre actuellement les commandes vers les destinations proposées lors du passage en caisse.
Notre zone principale de livraison est la France.
La disponibilité de la livraison vers la France métropolitaine, Mayotte, les territoires ultramarins ou d’autres destinations dépend des options proposées lors de votre commande.
Si votre destination est disponible, les modalités et éventuels frais de livraison sont affichés avant le paiement.
4. Frais de livraison
La livraison est offerte dès 50 € d’achat, lorsque cette offre est applicable à la destination sélectionnée.
Pour toute commande inférieure à 50 €, les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Vous connaissez ainsi le montant total à payer avant de confirmer votre achat.
5. Suivi de votre commande
Lorsqu’un suivi est disponible, vous recevez un e-mail de confirmation après l’expédition de votre commande.
Celui-ci peut contenir :
-
votre numéro de suivi ;
-
un lien de suivi ;
-
les informations relatives au transporteur.
Un court délai peut parfois être nécessaire avant que le suivi soit actualisé par le transporteur.
Pour toute question concernant votre commande :
Merci d’indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider rapidement.
6. Plusieurs articles, plusieurs colis
En raison de notre fonctionnement en Print on Demand, certains articles d’une même commande peuvent exceptionnellement être produits ou expédiés séparément.
Vous pouvez donc recevoir plusieurs colis à des dates différentes.
Si vous recevez seulement une partie de votre commande, cela ne signifie pas nécessairement que les autres articles ont été oubliés.
Des informations de suivi distinctes peuvent vous être communiquées lorsqu’elles sont disponibles.
7. Adresse de livraison
Le Client doit vérifier attentivement les informations renseignées avant de confirmer sa commande :
-
nom et prénom ;
-
adresse ;
-
code postal ;
-
ville ;
-
pays ;
-
numéro de téléphone.
Si vous constatez une erreur après votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible à :
Nos commandes étant rapidement transmises en production, nous ne pouvons pas garantir qu’une modification d’adresse sera encore possible après le lancement de la préparation.
8. Retard de livraison
Même si nous faisons notre maximum pour préparer et expédier les commandes sous environ 72 heures, des retards exceptionnels peuvent survenir, notamment en raison :
-
d’une forte demande ;
-
d’un lancement de collection ;
-
de périodes promotionnelles ;
-
des fêtes et jours fériés ;
-
d’un problème de production ;
-
d’une perturbation du transport ;
-
d’un événement indépendant de notre volonté.
Si votre commande présente un retard inhabituel, contactez-nous à :
Nous vérifierons son statut et vous communiquerons les informations disponibles.
Les droits légaux du consommateur en cas de retard ou de défaut de livraison restent pleinement applicables.
9. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez notamment :
-
votre boîte aux lettres ;
-
les alentours du lieu de livraison ;
-
auprès des personnes de votre foyer ;
-
auprès de vos voisins ou gardien ;
-
auprès d’un éventuel point relais.
Si votre colis reste introuvable, contactez-nous rapidement :
Merci de nous transmettre votre numéro de commande afin que nous puissions examiner la situation.
10. Colis perdu ou endommagé
Si votre colis semble perdu ou arrive endommagé, contactez notre service client dès que possible.
Pour un produit endommagé, défectueux ou incorrect, merci de nous transmettre :
-
votre numéro de commande ;
-
une description du problème ;
-
des photographies permettant de constater le problème lorsque cela est utile.
Nous examinerons votre demande conformément aux droits applicables au consommateur.
11. Retours
L’adresse d’expédition figurant sur votre colis n’est pas nécessairement l’adresse à utiliser pour effectuer un retour.
Avant tout retour, contactez :
Lorsque nos instructions prévoient un retour vers notre centre dédié, l’adresse communiquée est :
Travessía Prat de la Riba, 91-95
08849 Sant Climent de Llobregat
Barcelone, Espagne
Merci de suivre les instructions de notre service client avant d’expédier votre retour.
Les conditions complètes sont disponibles dans notre Politique de remboursement et de retour et nos Conditions Générales de Vente.
12. Production à la demande
Nos produits étant principalement réalisés selon un modèle de production à la demande, la fabrication commence généralement après la validation de votre commande.
De légères variations liées aux procédés d’impression ou au rendu des couleurs peuvent exister entre l’affichage sur écran et le produit physique.
Ces éventuelles variations normales ne limitent pas les droits légaux du Client lorsqu’un produit présente un défaut ou une non-conformité.
Le fait qu’un produit soit fabriqué en Print on Demand ne supprime pas automatiquement le droit légal de rétractation. Les éventuelles exceptions applicables aux produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés sont précisées dans nos Conditions Générales de Vente.
13. Contact
Pour toute question concernant la préparation, l’expédition ou la livraison de votre commande :
WASI — L’ÎLE AUX PARFUMS
Service client :
10h00 – 12h00
15h00 – 16h00
Pensez à indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre demande plus rapidement.
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MAORÉ — 976
De nos racines à votre quotidien.
