Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
WASI — L’ÎLE AUX PARFUMS
Dernière mise à jour : 21 juillet 2026
Chez WASI — L’ÎLE AUX PARFUMS, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande.
Nos produits étant principalement fabriqués selon un modèle de production à la demande (Print on Demand – POD), chaque commande est préparée spécialement après sa validation.
La présente politique explique les conditions applicables aux retours, aux remboursements, aux produits défectueux et aux erreurs de commande.
Elle complète nos Conditions Générales de Vente (CGV) et ne limite pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur.
1. Délai de rétractation de 15 jours
Pour les produits éligibles au droit de rétractation, vous disposez d’un délai légal de 15 jours à compter du lendemain de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à :
Merci d’indiquer :
-
votre nom et prénom ;
-
votre numéro de commande ;
-
votre adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
-
le ou les articles concernés ;
-
votre volonté claire d’exercer votre droit de rétractation.
Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation figurant dans nos Conditions Générales de Vente lorsqu’il est mis à votre disposition.
2. Conditions de retour
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, les produits concernés doivent être retournés dans le délai légal applicable.
Afin de permettre le traitement du retour dans de bonnes conditions, les articles doivent être retournés avec soin.
Vous pouvez examiner et essayer un vêtement comme vous pourriez raisonnablement le faire en magasin.
Toutefois, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Nous vous recommandons donc de retourner les articles :
-
non portés au-delà d’un simple essayage ;
-
non lavés ;
-
non détériorés ;
-
sans odeur, tache ou trace d’utilisation ;
-
avec leurs étiquettes lorsqu’elles sont encore présentes ;
-
avec les accessoires éventuellement fournis.
3. Comment demander un retour ?
Avant d’expédier un article, contactez notre service client :
Dans votre demande, indiquez votre numéro de commande et le ou les produits concernés.
Nous vous communiquerons les instructions nécessaires au traitement de votre retour.
⚠️ N’envoyez pas automatiquement votre retour à l’adresse figurant sur le colis d’origine.
L’adresse d’expédition initiale peut correspondre à un centre de production ou à un partenaire logistique et ne constitue pas nécessairement l’adresse autorisée pour les retours.
4. Adresse de retour
Lorsque les instructions communiquées par notre service client prévoient un retour à notre centre dédié, l’adresse est :
WASI — RETOURS
4 rue des Prairières 39100 Choisey, jura, France
Merci de contacter préalablement :
avant tout envoi.
Un retour envoyé à une mauvaise adresse ou sans respecter les instructions communiquées peut entraîner des difficultés ou des délais supplémentaires de traitement.
5. Frais de retour
Dans le cadre d’un changement d’avis ou de l’exercice du droit de rétractation, les aucuns frais, sauf disposition légale contraire ou indication spécifique de WASI.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition permettant de conserver une preuve d’envoi et, si possible, un suivi du colis.
WASI ne peut être tenue responsable de la perte d’un colis de retour avant sa réception lorsque cette perte ne lui est pas imputable.
En revanche, lorsqu’un produit est défectueux, non conforme ou qu’une erreur imputable au vendeur a été commise, les modalités de prise en charge sont déterminées conformément aux garanties et droits légaux applicables.
6. Remboursement après rétractation
Lorsque votre droit de rétractation est valablement exercé, le remboursement est effectué conformément aux délais et conditions prévus par la législation applicable.
Le remboursement porte sur les sommes devant légalement être restituées, y compris, lorsque la loi le prévoit, les frais de livraison standard initialement payés.
Si vous avez choisi volontairement un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément correspondant à ce choix n’a pas à être remboursé dans les cas prévus par la loi.
Le remboursement est généralement effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen et sous réserve que cela n’occasionne pas de frais pour le Client.
Le remboursement intervient au plus tard dans le délai légal applicable à compter de la notification de votre décision de vous rétracter.
Pour une vente de biens, WASI peut, dans les conditions prévues par la loi, différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Après émission du remboursement, un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant que la somme apparaisse sur votre compte.
7. Pas d’échange direct
WASI — L’ÎLE AUX PARFUMS ne propose actuellement pas d’échange direct.
Si vous souhaitez :
-
une autre taille ;
-
une autre couleur ;
-
un autre modèle,
vous devez, lorsque les conditions de retour sont réunies, effectuer une demande de retour et de remboursement, puis passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Cette procédure permet d’assurer un traitement plus rapide et plus fiable dans le cadre de notre fonctionnement en production à la demande.
8. Mauvaise taille commandée
Avant de commander, nous vous recommandons de consulter attentivement le guide des tailles disponible sur la fiche du produit.
Si vous avez commandé vous-même une mauvaise taille, vous pouvez demander un retour lorsque le produit bénéficie du droit de rétractation et que le délai applicable est respecté.
Les frais de retour sont alors à votre charge.
Aucun échange direct n’étant proposé, vous pourrez passer une nouvelle commande dans la taille souhaitée.
9. Produit défectueux, endommagé ou incorrect
Si vous recevez :
-
un article présentant un défaut ;
-
un produit endommagé ;
-
une impression présentant une anomalie importante ;
-
un mauvais produit ;
-
une taille différente de celle effectivement commandée ;
-
un article ne correspondant pas à votre commande,
contactez-nous dès que possible à :
Merci de transmettre :
-
votre numéro de commande ;
-
une description précise du problème ;
-
des photographies du produit et du défaut lorsque cela est utile ;
-
une photographie de l’emballage si celui-ci a été endommagé.
Nous examinerons votre demande afin de vous proposer la solution appropriée conformément à vos droits légaux.
⚠️ Ne retournez pas spontanément un produit défectueux avant d’avoir reçu nos instructions.
10. Produit perdu pendant la livraison
Si votre colis n’arrive pas ou semble perdu, contactez-nous à :
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur ou de notre partenaire logistique.
Si la perte est confirmée, la situation sera traitée conformément aux obligations légales applicables et aux circonstances de la commande.
11. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi du transporteur indique que votre commande a été livrée mais que vous ne l’avez pas reçue, vérifiez dans un premier temps :
-
votre boîte aux lettres ;
-
les alentours de votre domicile ;
-
auprès des personnes vivant avec vous ;
-
auprès de vos voisins ou de votre gardien ;
-
auprès d’un éventuel point relais ;
-
les informations communiquées par le transporteur.
Si le colis reste introuvable, contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande afin que nous puissions examiner la situation.
12. Produits Print on Demand
Nos produits sont principalement fabriqués selon un modèle de Print on Demand (POD).
Cela signifie qu’un produit peut être imprimé ou fabriqué après la validation de votre commande.
⚠️ Le simple fait qu’un article soit fabriqué en Print on Demand ne supprime pas automatiquement votre droit légal de rétractation.
Un produit standard du catalogue WASI fabriqué après la commande reste soumis au droit de rétractation lorsqu’aucune exception légale ne s’applique.
13. Produits personnalisés
Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer aux produits confectionnés selon les spécifications particulières du Client ou nettement personnalisés, dans les conditions prévues par la législation.
Cela peut notamment concerner, selon les caractéristiques exactes de la commande :
-
un vêtement comportant un prénom demandé par le Client ;
-
un numéro choisi individuellement ;
-
un texte personnel ;
-
une création réalisée spécifiquement selon les instructions du Client ;
-
une personnalisation unique demandée lors de la commande.
Cette exception ne doit pas être confondue avec un simple produit standard WASI fabriqué à la demande.
Lorsqu’un produit ne bénéficie pas du droit de rétractation en raison de sa personnalisation, cette information doit être portée à la connaissance du Client avant la commande.
Les garanties légales restent applicables lorsqu’un produit personnalisé est défectueux ou non conforme à la commande.
14. Articles non éligibles au retour
Sous réserve des droits et garanties prévus par la loi, certains produits peuvent ne pas être éligibles au droit de rétractation lorsqu’une exception légale s’applique.
Cela peut notamment concerner :
-
les produits confectionnés selon les spécifications du Client ;
-
les articles nettement personnalisés ;
-
certaines catégories particulières de produits pour lesquelles la loi prévoit une exception.
Toute éventuelle exclusion applicable sera indiquée au Client lorsque cela est nécessaire.
Un produit défectueux ou non conforme reste soumis aux garanties légales applicables, indépendamment des règles relatives au changement d’avis.
15. Promotions et articles soldés
Sauf exception légale applicable, un article acheté en promotion ou soldé bénéficie des mêmes garanties légales qu’un article vendu au prix normal.
Lorsqu’un droit légal de rétractation s’applique à une vente en ligne, le seul fait qu’un article soit soldé ou en promotion ne supprime pas ce droit.
16. Annulation avant production
Nos commandes étant transmises rapidement à notre système de production, contactez-nous immédiatement si vous souhaitez demander une modification ou une annulation :
Nous ferons notre possible pour intervenir avant le lancement de la production.
Cependant, nous ne pouvons garantir qu’une annulation technique sera encore possible si la commande a déjà été mise en production ou préparée.
Cette disposition ne prive pas le Client de son droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable.
17. Garantie légale
Indépendamment de la présente politique commerciale de retour, le Client bénéficie des garanties légales applicables, notamment :
-
la garantie légale de conformité ;
-
la garantie contre les vices cachés.
Ces garanties sont distinctes du droit de rétractation.
Ainsi, même après l’expiration du délai de rétractation de 14 jours, un Client peut disposer de droits lorsqu’un produit présente un défaut couvert par une garantie légale.
Les modalités détaillées figurent dans nos Conditions Générales de Vente.
18. Délai de traitement des demandes
Nous faisons notre maximum pour traiter rapidement les demandes de retour et de remboursement.
Le délai de traitement peut varier selon :
-
la réception effective du retour ;
-
la vérification du produit ;
-
la nature de la demande ;
-
les délais du prestataire de paiement ou de la banque.
Lorsque votre remboursement est validé et émis, vous pouvez recevoir une confirmation par e-mail.
19. Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant :
-
un retour ;
-
un remboursement ;
-
un produit défectueux ;
-
une erreur de commande ;
-
un problème de livraison,
contactez notre service client :
WASI — L’ÎLE AUX PARFUMS
Horaires du service client :
10h00 – 12h00
15h00 – 16h00
Pour faciliter le traitement de votre demande, pensez à indiquer votre numéro de commande.
WASI — L’ÎLE AUX PARFUMS
MAORÉ — 976
De nos racines à votre quotidien.